Proud member of ECCCO
European Confederation of Contact Centre
Organisations
Witaj na witrynie Stowarzyszenia Managerów Call
Center, jedynej w Polsce organizacji zrzeszającej
osoby zajmujące się zarządzaniem call centers i
contact centers, działami telefonicznej sprzedaży,
obsługi klienta i windykacji, komórkami obsługującymi
telefoniczne linie informacyjne oraz przyjmującymi zgłoszenia
alarmowe i reklamacje.
ZARZĄD
Zarząd Stowarzyszenia
Managerów Call Center wybrany na Walnym
Zebraniu Członków 29 listopada 2006 roku:
Marian J. Kostecki,
Prezes
Wojciech Glapa, Wiceprezes
Artur Rawicz, Wiceprezes
Marian
Kostecki
Marian J. Kostecki jest
analitykiem rynku call centers oraz właścicielem
działającej od 1991 roku firmy MasterPlan
(www.masterplan.pl),
specjalizującej się w doradztwie i
szkoleniach dla call centers. Stworzył w
1995 pierwsze usługowe call center.
Prowadzi największy serwis internetowy poświęconym
problematyce telemarketingowej: www.masterplan.pl.
Jest autorem Poradnika Telemarketera, Telefonicznej rozmowy handlowej i Efektywności i skuteczności w call center. Doktor
socjologii. Przez blisko 10 lat uczył na
amerykańskich uniwersytetach, m,in.
Stanford University, University of Virginia,
SUNY-Albany, CSU-Sacramento i Oregon State
University.
Wojciech Glapa
Wojciech
Glapa, Wojciech Glapa jest Wiceprezes Zarządu w Gallup Polska Contact Center w Rudzie Śląskiej
(www.galluppolska.pl).
W latach 2000-2001 stworzył koncepcję i uruchomił wewnętrzne call center w największej polskiej spółce dystrybucji energii elektrycznej, Górnośląskim Zakładzie Elektroenergetycznym. W 2003 po przejęciu GZE przez koncern Vattenfall, stworzył spółkę Gallup Polska Contact Center, należąca do skandynawskiej grupy Anthill zajmującej się outsourcingiem obsługi klientów.W latach 1995-2000 zajmował się realizacją projektów restrukturyzacji i wprowadzania nowoczesnych systemów zarządzania w przedsiębiorstwach sektora energetyki.
Artur
Rawicz
Artur Rawicz jest Dyrektorem moimzdaniem sp. z o.o. (www.moimzdaniem.pl)
zajmującej się dystrybucją fińskiego oprogramowaniado tworzenia internetowych sondaży.
Między 2001 a 2006 współtworzył, a następnie był zastępca kierownika wewnętrznego call center w DaimlerChrysler Automotive Polska, aby - w dalszym etapie - przenieść to call center do zewnętrznych partnerów. W latach 200-2001 był koordynatorem ds. telemarketingu w Wydawnictwie Naukowym PWN S.A., a wcześniej pracował jako telemarketer w szczecińskich oddziałach Agory S.A. i Bonnier Business.
Jest absolwentem Wydziału Ekonomiki i Organizacji Gospodarki Żywnościowej Akademii Rolniczej w Szczecinie. Pasjonuje go fotografowanie.
KOMISJA
REWIZYJNA
Komisja Rewizyjna wybrana na Walnym Zebraniu Członków 29 listopada 2006:
Cezary Lewiński, Przewodniczący
Konrad Reszczyk, Wiceprzewodniczący
Cezary Lewiński
Cezary Lewiński, Dyrektor Zarządzający w Contact Center AZ Soft S.A. Od 1997 aktywnie uczestniczył w tworzeniu firmy marketingu bezpośredniego znanej obecnie jako BusinessPoint, następnie business development director firmy Consumer Data (jeden z czołowych dostawców baz danych typu life-style). W latach 1994-97 związany z przemysłem lotniczym.
Konrad Reszczyk
Konrad Reszczyk (Dyrektor Call Center, Lionbridge Polska sp. z o.o.).
