Proud member of ECCCO
European Confederation of Contact Centre
Organisations
Witaj na witrynie Stowarzyszenia Managerów Call
Center, jedynej w Polsce organizacji zrzeszającej
osoby zajmujące się zarządzaniem call centers i
contact centers, działami telefonicznej sprzedaży,
obsługi klienta i windykacji, komórkami obsługującymi
telefoniczne linie informacyjne oraz przyjmującymi zgłoszenia
alarmowe i reklamacje.
HISTORIA
Victor E. Midgley, konsultant call centers, wraz z grupą menedżerów call
centers w Utah powołał stowarzyszenie w lutym 2001.
MISJA:
Promowanie dobrych praktyk. Występowanie na rzecz dobrego imienia call centers.
CZŁONKOSTWO:
Sformalizowane.
Aby zostać członkiem, kandydat musi (a) mieć związek z branżą, (b) zaakceptować kodeks etyczny, (c) dostarczyć aplikację, (d) płacić składki,
(e) zostać zaakceptowany przez Radę Dyrektorów.
Członkostwo ograniczone jest do centrów telemarketingu na zlecenie i do
wewnętrznych działów telemarketingu. Nie przewiduje się członkostwa ze
strony jakiejkolwiek firmy, która poszukuje możliwości docierania do
członków stowarzyszenia ze sprzedażą własnych produktów i usług.
Korzyści dla członków:
- certyfikat członkostwa
- comiesięczny biuletyn
- narzędzia szkoleniowe
- możliwość przemawiania (speaking opportunities)
- wymiana informacji
- konferencje, seminaria, warsztaty
- upusty przy zakupach
i inne
Cztery poziomy członkostwa:
- korporacyjne - nazwa wymieniana na wszystkich materiałach stowarzyszenia;
3 głosy
- business - członkostwo dla 2 osób i 2 głosy
- indywidualny - pracownik, bez prawa reprezentowania firmy, w której jest
zatrudniony, 1 głos
- obserwator (a consumer member) - osoba, która nie ma związku z branżą,
ale jest zainteresowana przyczynianiem się do jej rozwoju; otrzymuje
informacje dotyczące sposobów prowadzenia rozmów przychodzących i
wychodzących oraz regulacji prawnych; bez głosu i certyfikatu
członkowskiego.
Stowarzyszenie powstało w 1996 roku dla promowania standardów jakości. Ma ponad 600 członków.
Kilka rodzajów członkostwa:
Corporate Membership - dostępne dla firm mających własne call centers; składka
zależna od liczby agentów, np. dla 10-50 agentów -
£500, a dla 251-400 agentów - £1100 rocznie.
Foundation Partners. Obejmuje tych, którzy dysponują wiedzą
ekspercką.
Public Sector Membership. Przeznaczone dla administracji, która ma
obowiązek wprowadzania usług elektronicznych dla obywateli. Składki jak w
przypadku członków korporacyjnych.
Consultation Membership
Founder Members - 11 oryginalnych członków-założycieli.
Co – między innymi - CCA oferuje swoim członkom z prawem do
głosowania:
Dostęp do pozostałych członków.
Dostęp do specjalnego systemu wymiany wiedzy (członkowie mogą zadawać anonimowo pytania, na które również odpowiadają inni członkowie)
Możliwość bezpłatnego uczestniczenia w grupowych wizytacjach członkowskich call centers
Dostęp do bazy danych dostawców.
Upusty na uczestnictwo w imprezach CCA
Wolny wstęp na seminaria członkowskie
Biuletyn kwartalny
Dostęp do zastrzeżonej dla członków części witryny CCA + prawo do
publikowania na niej swoich tekstów
Udział w spotkaniach z ekspertami branżowymi
Dostęp do procedur stosowania standardów branżowych + prawo do używania logo CCA
MISJA:
Służy jako centralny zasób informacyjny, zasób kontaktów i możliwości
edukacyjnych (as Alberta's central resource for industry information,
networking and educational opportunities).
CZŁONKOSTWO:
call centers, dostawcy, usługi edukacyjne i inne
rodzaje członkostwa:
korporacyjne [Corporate Membership (Voting) – firma mająca call
center lub dostarczająca dóbr i usług dla call centers; uprawnia do jednego
członkostwa z prawem do głosowania oraz aż do 4 innych członków (bez prawa
głosu) -- $250.00
indywidualne [Individual Membership (Voting)] – dla osób związanych z
call centers lub dostarczających dóbr i usług dla call centers --
$100.00
studenckie [Student (Non-Voting)] – dla osób, które przeszły przez
program szkoleniowy w zakresie telemarketingu lub obsługi klienta,
zawierający minimum 20 godzin. Legitymacja studencka + poświadczenie
rejestracji na kursie musi być dostarczone wraz z aplikacją członkowską.
-- $25.00
FORMY DZIAŁANIA
spotkania
newsletter,
edukacja
informacja,
kontakty z innymi członkami
polepszony wizerunek
upusty grupowe
CZŁONKOSTWO
Blisko 100 osób z 50 call centers
CZŁONKOSTWO jest otwarte dla:
- Call Center Professionals - Directors, Managers, Supervisors, Trainers,
Analysts and Technical Support personnel
- Third Parties – State of Hawaii officials, Academic officials and
Business Associations
Roczna składka: $50/osobę lub $100/firmę
KIERUNKI DZIAŁANIA
- Industry Networking & Education - spotkania lunchowe co 3 miesiące; każde
poświęcone ustalonej wcześniej problematyce
- Program Szkoleniowy (wraz z Honolulu Community College, the State of
Hawaii Department of Economic Business Development and Tourism, Enterprise
Honolulu, Manpower International, Campbell Estates, Verizon and Sprint Hawaii) dla początkujących telemarketerów), mający na celu zwiększenie
wykwalifikowanej siły roboczej
- Promowanie działan~ telemarketingowych.
KORZYŚCI
doroczny raport porównawczy (annual benchmark survey); ostatni objął 33
(73%) spośród 45 call centers; pokazuje wielkość, tempo wzrostu, poziom
fluktuacji, płace
MISJA:
"To provide opportunites for HR call center professionals to learn and grow
as we come together to share our ideas, best practices, concerns and challenges."
[>> http://www.azhrcca.com/]
DZIAŁANIA:
Spotkania szkoleniowe na wybrane tematy, ostatnio na temat e-learning.
Tworzenie zestawień dotyczących prac w call centers.
Informacje o poszukiwanych pracownikach.
MISJA
Promowanie Filipin jako kraju, z które można
uprawiać telemarketing ponad
granicami krajów.
HISTORIA
Powstało w październiku 2001. Założone przez 7 firm; obecnie 16 członków (z
30 centrów pracujących na zlecenie).
CZŁONKOSTWO
Tylko centra pracujące na zlecenie.
KODEKS ETYCZNY
KORZYŚCI DLA CZŁONKÓW
• promocja firm
• upusty od dostawców
• możliwość uczestniczenia w szkoleniach, seminariach i konferencjach stowarzyszenia
• dostęp do informacji
• własny biuletyn;
